Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CUTE PANDA

Chez CUTE PANDA, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

  • Ne retournez jamais un article directement au fabricant.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Produits de santé ou de soins personnels spécifiques

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)

  • Produits dangereux, liquides ou gaz inflammables

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé pour :

  • Livres ou articles présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, jeux vidéo ou autres supports ouverts

  • Articles endommagés ou incomplets non liés à une erreur de notre part

  • Articles retournés plus de 30 jours après réception

Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de la validation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer).

  3. Contactez ensuite votre banque.

Si, après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse : hello@cutepanda.fr

Articles en promotion

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si c’est votre cas, envoyez-nous un email à hello@cutepanda.fr avec une photo du produit, puis retournez-le à :

CUTE PANDA
Rue de Pontoise
Cergy, Île-de-France
95000, France

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente. Une fois le retour reçu, un bon d’achat vous sera envoyé.

Si ce n'était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant total.

Conseils d’expédition

Pour tout retour supérieur à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi ou d'assurer l’envoi. Nous ne pouvons garantir la réception du colis sans preuve de livraison.